プライバシーポリシー

大阪ひだまり夫婦相談室（以下「当相談室」といいます）は、ご相談者様の個人情報およびご相談内容の重要性を十分に認識し、安心してご相談いただける環境を守るため、個人情報の適切な管理および保護に努めます。

当相談室では、個人情報の取り扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

第1条　取得する情報

当相談室では、ご予約、お問い合わせ、カウンセリングその他のサービス提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、生年月日、年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレス等の基本情報
• 婚姻状況、家族構成、配偶者・パートナーその他ご家族に関する情報
• ご予約日時、ご利用履歴、お問い合わせ内容等の利用情報
• カウンセリングにおいてお話しいただいた内容
• 心理テスト、各種チェック、質問票等への回答およびその結果
• カウンセリングの経過、担当カウンセラーによる記録・所見等
• 料金のお支払い、決済等に必要な情報
• オンラインカウンセリングの実施に必要な情報
• その他、カウンセリングおよび当相談室のサービス提供に必要な情報

ご相談内容には、ご本人だけでなく、配偶者、パートナー、ご家族その他第三者に関する情報が含まれる場合があります。

第2条　個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的に必要な範囲で利用します。

• ご予約およびお問い合わせへの対応
• カウンセリングその他のサービスの提供
• ご相談内容の把握、見立て、支援方針の検討
• カウンセリングの継続および担当者変更時の対応
• 担当カウンセラー間でのケース検討および支援方針の調整
• 予約日時の確認、変更、キャンセル等の連絡
• 料金の請求、決済その他必要な事務手続き
• サービスの品質向上および運営改善
• お問い合わせ、ご意見、苦情、トラブル等への対応
• 当相談室、利用者、カウンセラーおよびスタッフの権利・安全の保護
• 法令その他必要な対応

当相談室は、正当な理由なく、これらの目的を超えて個人情報を利用しません。

第3条　相談内容および相談記録の取り扱い

カウンセリングでお話しいただいた内容および相談記録は、特に慎重に取り扱います。

相談記録は、適切かつ継続的なカウンセリングを行うため、担当カウンセラーが必要な範囲で作成することがあります。

担当カウンセラーの変更、複数のカウンセラーによる支援、ケース検討その他適切なカウンセリングを行うために必要な場合には、必要な範囲に限り、当相談室内または担当カウンセラー間で情報を共有することがあります。

第4条　夫婦・カップル相談における情報の取り扱い

夫婦・カップルでご相談いただく場合であっても、お二人をそれぞれ独立した利用者として取り扱い、それぞれのプライバシーに十分配慮します。

個別にお話しいただいた内容については、原則としてご本人の意向を尊重して取り扱います。

配偶者・パートナーであることのみを理由として、相手方の個別相談の内容を知ることができるものではありません。

「夫（妻）は何を話していたのか」「自分について何と言っていたのか」等のお問い合わせにも、原則として回答しません。

ただし、夫婦・カップルとしての相談を適切に進めるために重要な内容については、ご本人と相談しながら、相手方への伝え方、情報の取り扱いまたは今後の相談方法について検討することがあります。

また、夫婦それぞれを別のカウンセラーが担当する場合であっても、適切な支援、ケース検討、支援方針の調整等のため、必要な範囲で担当カウンセラー間において情報を共有することがあります。

担当カウンセラーを分けることは、担当者間における情報の完全な遮断を保証するものではありません。

第5条　第三者への提供

当相談室は、ご本人の同意なく、個人情報または相談内容を第三者へ提供することはありません。

ただし、次の場合を除きます。

• 法令に基づく場合
• 本人または第三者の生命・身体に重大な危険があると判断される場合
• 児童、高齢者その他の方への虐待等について、法令上必要な対応を行う場合
• 人の生命、身体または財産の保護のため必要があり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• その他法令上認められる場合

第6条　配偶者・家族・第三者からの問い合わせ

配偶者、パートナー、親、子ども、兄弟姉妹その他の親族であっても、ご本人の同意なく、ご相談内容、利用状況、担当カウンセラーの見解その他の個人情報を開示することはありません。

ご本人以外の方からお問い合わせがあった場合も、個人情報保護および守秘の観点から、回答できない場合があります。

第7条　専門家・関係機関との連携

ご相談内容によっては、医療機関、弁護士その他の専門家または関係機関との連携が適切であると判断する場合があります。

その場合には、原則としてご本人の意向を確認したうえで、必要な範囲で情報を共有します。

ただし、法令に基づく場合または生命・身体の安全確保のため緊急の必要がある場合等は、この限りではありません。

第8条　業務委託先等への情報提供

予約システム、決済サービス、メール送信、オンラインカウンセリングシステム、ウェブサイト管理その他、サービス提供に必要な業務を外部事業者へ委託する場合があります。

その場合、業務遂行に必要な範囲に限って情報を取り扱わせ、適切な管理に努めます。

第9条　相談記録等の保存期間

当相談室では、カウンセリングに関する基本的な相談記録を、原則として最終利用日から5年間保存します。

心理テストの回答用紙、質問票、記入用紙その他の紙資料については、原則として1年間保存した後、適切な方法により廃棄します。

ただし、相談経過、継続的な支援、苦情・紛争への対応、当相談室または利用者の権利・利益の保護その他当相談室の適正な運営上、保存する必要があると判断した場合には、必要な範囲および期間において、通常の保存期間を超えて保存することがあります。

第10条　相談記録・心理テスト等の資料の提供

カウンセリング記録、心理テストの回答用紙・結果資料、カウンセラーが作成した記録、メモ、所見その他相談過程において作成または取得した資料は、相談支援および専門的判断等のための資料として取り扱います。

これらの記録・資料については、ご本人からのお申し出があった場合であっても、原本、写し、複製、データその他形式を問わず、当該資料そのものの提供には応じておりません。

ただし、法令に基づき開示義務が生じる場合には、法令の定めに従い対応します。

第11条　個人情報の安全管理

当相談室は、個人情報および相談記録への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん、滅失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理に努めます。

また、カウンセラー、スタッフその他個人情報を取り扱う関係者に対しても、適切な取り扱いを求めます。

第12条　オンラインカウンセリング

オンラインカウンセリングでは、インターネット通信サービス等を利用して情報を送受信します。

当相談室では、適切な方法による実施および情報管理に努めますが、インターネット通信の性質上、通信障害や第三者による不正アクセス等のリスクを完全に排除できるものではありません。

利用者においても、第三者に会話を聞かれない場所を確保するなど、ご自身のプライバシー保護にご協力ください。

第13条　ウェブサイトにおける情報の取得

当相談室のウェブサイトでは、サイトの利用状況の把握、利便性の向上およびサービス改善等のため、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。

これらにより、閲覧ページ、アクセス日時、利用端末、ブラウザ等に関する情報を取得する場合があります。

また、アクセス解析サービスその他外部サービスを利用する場合には、各サービス提供事業者のプライバシーポリシー等に基づき情報が取り扱われることがあります。

第14条　相談事例等の取り扱い

当相談室は、ご相談者様の個人情報や相談内容を、本人を特定できる状態で、ウェブサイト、SNS、広告、研修資料その他へ無断で掲載することはありません。

相談事例等を紹介する場合には、個人が特定されないよう十分に配慮し、必要に応じて年齢、家族構成、相談内容その他の情報を変更・加工するなど、プライバシーの保護に努めます。

第15条　個人情報の開示・訂正等

ご本人から、ご自身の個人情報について、法令に基づく開示、訂正、利用停止等のお申し出があった場合には、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い適切に対応します。

ただし、第三者の権利利益を害するおそれがある場合、カウンセリングの適切な実施に重大な影響を及ぼすおそれがある場合、法令上開示を要しない場合その他正当な理由がある場合には、全部または一部について対応できないことがあります。

なお、相談記録・心理テストその他の資料そのものの提供については、第10条の定めによります。

第16条　プライバシーポリシーの変更

当相談室は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当相談室ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。